Täter werden beim Zahlungskartenbetrug immer raffinierter

Bei der Versicherungskammer Bayern - Landesbrand Vertriebs- und Kundenmanagement GmbH wird  bis Mai 2011  beine CRM-Lösung für 300 Berater implementiert, die alle Kunden- und Vertragsdaten des Versicherungsdienstleisters abdeckt, inklusive des zugehörigen Antragswesens. Zuvor nutzten die 38 Geschäftsstellen voneinander unabhängige Datenbestände desselben Systems. BSI CRM integriert nun die Datenhaltung in einem zentralen System mit entsprechender Berechtigungslogik und bietet neue Funktionen, wie Controlling und Kampagnenmanagement. Eine mobile Offline-Lösung ermöglicht die optimale Kundenberatung vor Ort.

Ein bewusster Umgang mit Risiken ist das A&O für die einwandfreie Umsetzung von IT-Projekten. Ein professionelles Projektmanagement, klare Kommunikation zwischen dem Auftraggeber und dem Dienstleister sowie Senkung des Konfliktpotenzials sollten die Basis erfolgreicher IT-Projekte sein. So lauten die wichtigsten Ergebnisse eines Round Tables, den der international tätige Spezialversicherer Hiscox kürzlich in den Niederlanden veranstaltet hat.

Bereits heute nutzt eine Mehrheit der deutschen Bankkunden das Internet, um ihre Finanzentscheidungen vorzubereiten: 59,4% aller neu geschlossenen Finanzverträge geht inzwischen eine Online-Recherche voraus. Dies ist ein Ergebnis einer neuen Studie von GfK, Google und Deutsche Bank Research, die erstmalig das Online- und Offline-Verhalten deutscher Bankkunden umfassend untersucht und beide Welten miteinander verknüpft. 

Mit rund 5.550 Mitarbeitern ist die Haspa einer der größten Arbeitgeber in der Hansestadt und wurde bereits zum neunten Mal von der Handelskammer Hamburg für ihre Leistungen in der Berufsausbildung ausgezeichnet. Im vergangenen Jahr hat man rund 100 zusätzliche Berater eingestellt sowie vor dem Hintergrund des doppelten Abiturjahrgangs die Anzahl an Ausbildungsplätzen um 25 auf 475 erhöht. Den Bedarf an Nachwuchs-Führungskräften decke man zu einem überwiegenden Anteil über eigene Potentialträger, eine enge Begleitung und Förderung erfolgt über Mentoring- und Coachingprogramme. Die unternehmenseigene „HaspaAkademie“ bietet verschiedene Ausbildungsmöglichkeiten, Trainee-Programme für Hochschulabsolventen, duale Bachelor-Studiengänge sowie Weiterbildungsmaßnahmen wie Abendseminare.

Die First Data Corporation, Anbieter von E-Commerce-und Zahlungslösungen, und seine Tochtergesellschaft TeleCash, ein Netzbetreiber für die Abwicklung von Kartenzahlungen in Deutschland, wurden von Urbanis, einem Unternehmen der Berliner Verkehrsbetriebe, ausgewählt, um ca. 50 zusätzliche Geldautomaten zu betreiben, die an U-Bahn-Haltestellen in Berlin installiert werden sollen.

In Sachen Arbeitslosenzahlen hat es Deutschland vergleichsweise gut durch die Finanzkrise geschafft. Befürchtete Personaleinbrüche und Massenentlassungen blieben aus, der Regelung in puncto Kurzarbeit sei Dank. Mittlerweile zeigen sich die Wirtschafts-Prognosen wieder optimistisch. Für 2010 rechnet die Bundesregierung mittlerweile mit einem Wirtschaftswachstum von knapp drei Prozent. Bundeswirtschaftsminister Rainer Brüderle spricht bei der Vorstellung seiner Frühjahrsprojektion in Berlin sogar von einem „kleinen Jobwunder“ und einer „erfreulichen Belebung“.

Die Barclays Bank PLC vertraut NCR im Rahmen eines Zwei-Jahres-Vertrags das Management und die Wartung von 550 Geldautomaten an, die sowohl in Filialen als auch an Drittplätzen in Großbritannien installiert sind. NCR wird umfassende Managed Services bereitstellen, die Help Desk Services ebenso umfassen wie die kontinuierliche Überwachung, Wartung und Analyse des SB-Netzwerks. Darüber hinaus übernimmt NCR in Zusammenarbeit mit dem Werttransportunternehmen Loomis die Steuerung der Bargeldbestände sowie die Befüllung der Geldautomaten.

Kunden wünschen sich bei Finanzdienstleistungen vor allem Transparenz. Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle Trendstudie "Servicearchitektur 2015 im Finanzdienstleistungsmarkt" des Beratungsinstituts YouGovPsychonomics. Die Honorarberatung, wie sie von HonorarKonzept praktiziert wird, setzt genau dort an und steht wie keine zweite für dieses Prinzip. Und dies gleich dreifach: bei Vergütung, bei Produkten und bei dem Vergleich mit anderen Anlagesystemen.

In nur sechs Monaten haben die DEVK Versicherungen gemeinsam mit Cirquent eine komplette Automatic Call Distribution (ACD) für verbesserte Außenkommunikation und optimierte Prozesse implementiert. Warteschleifenfrei, multikanalfähig und durch zielgenaues Routing verbessert das neue Genesys-System den Service und Vertrieb der DEVK, etwa im Outbound-Marketing, sowie die Bearbeitung interner Helpdesk-Anfragen. Herzstück ist eine Interactive Voice Response Unit (IVR) zur Anrufannahme und -steuerung.